|
Il est difficile de comprendre comment on peut retrouver,
encore aujourd'hui, des techniques qui consistent à faire attendre
les gens en ligne munis d'un numéro. Il est aussi inconcevable,
selon moi, de retrouver dans les entreprises des gens qui nous accueillent,
nous servent ou répondent à nos questions sans même
nous regarder! C'est pourtant devenu partie intégrante de notre
quotidien et lorsqu'on rencontre quelqu'un qui est passionné de
ce qu'il fait et qui prend plaisir à nous aider, nous en sommes
parfois abasourdis. Bien sûr, il faut tenir compte du fait que
les grandes entreprises et les chaînes de magasins ont sûrement
moins de contrôle sur ce genre de choses ou y portent moins attention. Évidemment,
tout dépend des priorités et des valeurs de l'entreprise.
Cependant, on peut constater que les gens, moi y compris,
ne veulent plus être traités comme des numéros. Ils
veulent obtenir un service personnalisé et chaleureux, ils veulent
sentir qu'on s'occupe d'eux. Ils veulent sentir qu'ils font partie de
l'équipe et qu'on travaille ensemble pour atteindre des objectifs
parce que, pour nous aussi, c'est important! Je pense que ce phénomène
causera, par le fait même, une croissance de petites et moyennes
entreprises pour qui le service personnalisé et le service à la
clientèle de qualité seront des priorités. Ils ne
seront d'ailleurs pas les seuls à réviser leurs valeurs
et leurs priorités.
Plusieurs entreprises ont déjà pris
conscience de ce courant et s'y sont adaptées. La tendance est
en forte croissance et tend à démontrer que le client recherche
et recherchera de plus en plus des services personnalisés et sera
prêt à en payer le prix. Il ne voudra plus d'une solution
que tout le monde utilise et qui correspond à 70% de ses besoins.
Il voudra que quelqu'un, ou une équipe de personnes, travaille
pour concevoir LA solution qui répondra à 100% de ses objectifs.
Il voudra que vous travailliez pour lui et que vous vous impliquiez...
avec passion!
Dès lors, les clients ne seront plus que des
clients ou même des numéros, ils seront vos amis, vos collaborateurs...
vos partenaires!
Josée
Charbonneau
Chef de l'équipe créative |
